Когда клиент заказывает номер в гостинице по телефону, его обычно просят письменно подтвердить заявку и внести предоплату. Это обеспечивает гарантированное бронирование, то есть резервирование со специально регистрируемым подтверждением гостиницы о том, что она гарантирует клиенту получение заказанного им номера в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться, в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с клиента в том случае, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице.
При негарантированном бронировании нет гарантии, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, - оплату за забронированный номер.
При бронировании гость может заказать конкретную комнату, которая, по его мнению, больше ему подходит. Также при бронировании клиент может указать на дополнительные условия, которые необходимы ему для более комфортного проживания. Желания, привычки, национальные особенности гостей всегда учитываются работниками гостиницы.
По прибытии в гостиницу особое внимание нужно уделить правилам проживания и пожарной безопасности (в каждом номере должна находиться памятка о пожарной безопасности).
Гость имеет право бесплатно воспользоваться такими услугами, как: вызов такси, побудка гостя к определенному времени, приготовление и доставка в номер чая и кофе, предоставление информации о бронировании билетов в театр и зрелищные залы, предоставление иголок, ниток по просьбе гостя, вызов скорой помощи и пользование аптечкой, вручение корреспонденции на имя гостя.
Информацию о дополнительных платных услугах клиент может получить у администратора.
При выезде гостя из гостиницы, администратор должен произвести осмотр гостиничного номера на предмет сохранности материальных ценностей; при обнаружении фактов порчи материальных ценностей составляется акт о порче имущества гостиницы. Оплата испорченных материальных ценностей осуществляется администратору, гостю выдается кассовый чек.
Если гость забыл в номере деньги, свои вещи, документы и т.д., администратор обязан, как можно скорее, поставить об этом в известность гостя или другое контактное лицо, и договориться о способе передачи забытых вещей гостю.
Желаем вам приятного отдыха!
